Přístupnost jako příležitost: Cesta k lepšímu UX, vyšším ziskům a silnější značce

Implementace opatření pro zajištění přístupnosti výrobků a služeb je legislativní povinností, která je pro mnohé firmy a společnosti nová. Často si vyžaduje vynaložit dodatečné finanční zdroje, což může být pro vedení firem překážkou – zejména pokud přístupnost nepatří mezi jejich prioritní oblasti. Některé organizace jsou ochotny akceptovat riziko pokuty, protože vnímají investici do přístupnosti jako náklad navíc, který nepřináší okamžité zisky.

Při rozhodování o tom, co se bude nebo nebude realizovat, je užitečné myslet i na to, jaké výhody nám jako firmě může přístupnost přinést. Existuje totiž množství benefitů, díky kterým může být přístupnost pro firmu přidanou hodnotou a může zlepšit její konkurenceschopnost.

Přístupnost pomáhá získat více zákazníků a posílit značku

Přístupnější digitální řešení znamenají větší zákaznickou základnu, protože osoby se zdravotním postižením, senioři nebo lidé s dočasným omezením (např. se zlomenou rukou nebo krátkodobě zhoršeným zrakem) budou moci služby a výrobky snadněji využívat. Odstraněním bariér si získáme jejich důvěru a spokojenost s používáním našich výrobků a služeb. Firmy, které se včas přizpůsobí novým požadavkům, minimalizují riziko právních sporů a sankcí, včetně finančních pokut, a zároveň si vybudují pozitivní image společensky odpovědné značky.

Přístupnost zlepšuje uživatelskou zkušenost pro všechny

Přístupnost není jen o splnění požadavků pro lidi se zdravotním postižením – zlepšuje celkovou uživatelskou zkušenost (UX) pro každého. Když je webová stránka, mobilní aplikace nebo digitální výrobek navržen s důrazem na jednoduchost, intuitivnost a použitelnost, všichni uživatelé z toho profitují. Jaká konkrétní vylepšení přístupnost přináší?

• Srozumitelnější navigace – Jasné a konzistentní menu, logické uspořádání obsahu a možnost ovládání klávesnicí nebo hlasovými příkazy usnadňují používání pro každého, nejen pro lidi se zdravotním postižením.
• Lepší barevný kontrast a čitelnost – Správné nastavení barevných kontrastů, dostatečně velké písmo a přehledná typografie snižují únavu očí a zlepšují čitelnost obsahu pro seniory i lidi s dočasně slabším zrakem (např. unavené oči při práci v noci), jakož i na obrazovkách vystavených přímému slunečnímu světlu či při projekci na velké plátno, kde slabý barevný kontrast může výrazně snížit čitelnost.
• Jednodušší formuláře a interakce – Dobře navržené formuláře se zřetelnými popisky, správným označením chyb a možností automatického doplňování údajů zlepšují efektivitu a snižují frustraci uživatelů.
• Srozumitelnější obsah – Používání jednoduchého jazyka, krátkých vět a dobře strukturovaného textu pomáhá nejen lidem s kognitivními poruchami, ale i všem uživatelům, kteří čtou na mobilních zařízeních nebo nejsou rodilými mluvčími jazyka stránky.
• Přizpůsobitelnost pro různá zařízení – Přístupný design je responzivní, což znamená, že se správně zobrazí na mobilech, tabletech i desktopech. To vede k lepšímu uživatelskému komfortu a zabraňuje odchodu návštěvníků ze stránky. Zároveň je responzivní design důležitý i z hlediska SEO, protože od 5. července 2024 Google crawler indexuje jen ty webové stránky, které jsou responzivní (externí odkaz).

Přístupnost a SEO: Lepší viditelnost ve vyhledávačích

Jedním z méně diskutovaných, ale velmi důležitých benefitů přístupnosti je pozitivní vliv na SEO (optimalizaci pro vyhledávače). Když je webová stránka přístupná, často zároveň splňuje i klíčové SEO požadavky, které zlepšují její pozici v organických výsledcích vyhledávání. Jak konkrétně přístupnost ovlivňuje SEO?

• Lepší struktura obsahu – Použití správně označených nadpisů (H1, H2, H3 atd.), logická hierarchie informací a dobře organizované sekce pomáhají vyhledávačům lépe pochopit obsah stránky a zvýšit její relevanci.
• Alternativní texty pro obrázky – Vyhledávače nemohou „vidět“ obrázky, ale dokážou přečíst jejich alternativní texty. Správně vyplněné alternativní texty pomáhají nejen nevidomým uživatelům, ale i při zobrazování stránky ve vyhledávačích.
• Rychlejší načítání stránek – Optimalizace pro přístupnost často zahrnuje odstranění zbytečných prvků, čímž se zrychluje načítání stránky. Google považuje rychlost načítání za důležitý faktor při hodnocení stránek ve výsledcích vyhledávání.
• Mobilní přístupnost = vyšší hodnocení v Google – Jelikož Google prosazuje mobile-first indexing (hodnocení podle mobilní verze stránky), responzivní design a přístupnost pro dotyková zařízení mohou výrazně ovlivnit SEO skóre.
• Jasnější a srozumitelnější text – Používání jednoduchého jazyka a krátkých odstavců zlepšuje čitelnost nejen pro uživatele, ale i pro vyhledávače, které tak dokážou lépe pochopit obsah stránky.
• Srozumitelné hypertextové odkazy i mimo kontext – Popisné a jednoznačné texty hypertextových odkazů (např. „Přečtěte si přehled změn WCAG 2.2“ namísto „Zobrazit více“) zlepšují orientaci na webové stránce a pomáhají vyhledávačům lépe pochopit propojení mezi stránkami.

Připravenost na budoucnost digitálního trhu

S blížícím se termínem účinnosti EAA je klíčové, aby organizace začaly s úpravami svých digitálních řešení co nejdříve. Implementace opatření v oblasti přístupnosti vyžaduje důkladné plánování, testování a postupné zavádění změn, zejména v případě rozsáhlých digitálních platforem. Čím dříve firmy s touto implementací začnou, tím jednodušší a nákladově efektivnější bude jejich přizpůsobení se novým normám.

Důsledná příprava umožňuje nejen splnit zákonné požadavky, ale i získat konkurenční výhodu a podpořit inovace v digitálním prostředí. Tím se mohou firmy odlišit od konkurence a přispět k vytvoření inkluzivnější digitální společnosti, kde má každý stejný přístup k informacím a službám.

S přípravou a plánováním implementace požadavků na přístupnost vám umíme pomoci, přečtěte si více v části Služby.